乔家大院重新开馆 需擦亮5A品牌
日期:2019-08-23
来源:泉州文明网
作者:陆敬平
记者从山西省祁县相关部门了解到,闭馆整顿10天之后,被“摘星牌”的乔家大院于17日重新开馆,门票执行115元/人次,较原价优惠23元/人次。(8月18日 新华网)

  7月31日,文化和旅游部发布消息,对乔家大院景区予以取消质量等级处理。从8月7日开始,乔家大院闭馆十天,对过度商业化等问题进行集中整改。面对处罚闻风而动,立即着手整改,同时门票实行降价,幅度达到20%,值得肯定和支持。重新开馆的乔家大院,能否获得广大游客的谅解和青睐,还有待时间来检验,现在下结论为时尚早。笔者认为,整治过度商业化和门票降价仅是开始,还应下大力气营造品牌形象,加强服务,努力做到提质增效,方能行稳致远。

  强化监管,充分发挥“星牌”作用。这次文化和旅游部发布消息,对乔家大院等7家5A级景区进行摘牌等处罚,从实际效果来看,起到了震慑和警示作用。不只是乔家大院立即进行整改,其他几家也在认真查找自身存在的问题,并积极进行整改。由此可见,之所以一些地方或景区存在旅游乱象,主要根源在急功近利,重经济效益,忽视质量和服务,导致游客意见纷纷、投诉不断。不但损害了景区自身形象,也损害了5A级星牌形象。因此,监管部门对星牌管理实行严进宽出、流动管理,对名不副实的景区实行摘牌处罚是大势所趋、民心所向,是抓到了点子上,打到了关键处,值得肯定和推广。

  加强自律,大力营造优质品牌形象。景区应该在提高软硬件质量上下力气、做文章,真正把游客当做上帝,力求让来者玩得开心、走得满意。通过他们的广泛宣传,提高景区的知名度和美誉度,从而吸引更多游客,促进景区做大做强。切忌眼睛只盯着游客的腰包,千方百计让游客多掏钱,而忽视性价比,让游客感到不值甚至反感。这样做也许能获得一时的经济效益,但从长远来看,注定走不远,更难长久。毕竟监管部门不答应,游客亦会对你敬而远之。树立一个品牌不容易,需要各方的共同努力;而毁掉一个品牌很容易,一件事、一句话就能做到。因而,景区应时刻加强自律,既要注重经济效益,更要注重社会效益,唯有如此,方能行稳致远。

  游客至上,方能做大做强。“游客是上帝”不能停留在口头上或写在墙上,而是要落实在日常工作中。金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。广大游客的赞誉远比“王婆卖瓜,自卖自夸”或花巨资做广告宣传的效果要好得多。景区真心实意做到心系游客、服务游客、全方位为游客分忧解难,游客必定会对景区赞美有加。

责任编辑:黎灵寿 王娇榕 梁海燕
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